Nous livrons dans le monde entier !
Vous trouverez ici la liste des pays vers lesquels nous expédions. Si votre pays n'y figure pas, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel.

Notre équipe logistique met tout en œuvre pour traiter les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés après validation. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi. Veuillez noter que nous ne préparons pas les commandes les jours fériés. Toutes les commandes sont expédiées depuis la région parisienne.

Tous nos colis sont expédiés par Mondial Relay ou Colissimo International. Le délai de livraison estimé dépend du pays de destination. Notre livraison standard :

• En France : 2 à 3 jours ouvrables
• au sein de l'UE ou en Europe : 3 à 8 jours ouvrables
• autres pays : 5 à 12 jours ouvrables
• Départements d'outre-mer français : 18 à 31 jours ouvrables.

Pour obtenir des informations complètes sur les délais de livraison par pays, cliquez ici .

Les frais de livraison varient en fonction du poids, du mode de livraison et du lieu.
La livraison est gratuite à partir de 35 € en France, 50 € dans l'UE et 150 € dans le reste du monde .

Pour obtenir des informations complètes sur les tarifs d'expédition par pays, cliquez ici .

Oui, vous pouvez faire livrer vos produits dans un point relais Mondial Relay (France uniquement). Nous vous enverrons un e-mail pour vous demander votre point relais préféré.

Pour les commandes Colissimo : vous avez jusqu’à la confirmation d’expédition pour que nous modifiions votre adresse de livraison. Veuillez nous envoyer dès que possible un e-mail avec votre numéro de commande et votre nouvelle adresse de livraison à hello@wearetrigram.com ou via le formulaire de contact .

Pour les retraits en point relais, veuillez nous indiquer votre nouveau point de retrait préféré par e-mail à hello@wearetrigram.com ou via le formulaire de contact et nous ferons de notre mieux pour le modifier si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS de Mondial Relay ou Colissimo contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre colis sur le site web de Mondial Relay ou de Colissimo.

Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs ; un retard de 1 à 2 jours est possible. De plus, en raison de la situation liée à la COVID-19, les services de livraison peuvent subir des retards. Nous vous remercions de votre patience.

Pour les envois internationaux, un colis peut être retenu par les autorités douanières locales pendant un délai supplémentaire pour l'évaluation des droits de douane ou de la taxe de vente.

Vous recevrez un SMS et un courriel de Mondial Relay vous informant que votre commande est prête à être retirée. Un point relais conservera votre colis pendant 14 jours.

En cas d'absence lors de la livraison, le facteur déposera un avis de passage à votre domicile. Vous pourrez alors retirer votre colis à votre bureau de poste. Sinon, veuillez contacter directement le transporteur pour reprogrammer la livraison.

Si vous ne pouvez pas ou oubliez de récupérer votre commande au point relais Mondial Relay indiqué dans un délai de 14 jours, celle-ci nous sera retournée. Veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse hello@wearetrigram.com ou via le formulaire de contact .

Veuillez noter que les commandes livrées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane ou à la TVA locale. Ces frais sont à la charge du destinataire à l'arrivée dans le pays de destination ou lors de la livraison. La réglementation et les tarifs varient selon les pays et les autorités locales.

Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Dans la plupart des cas, il n'est pas possible de la modifier. Si vous changez d'avis après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à hello@wearetrigram.com ou via le formulaire de contact . Nous ferons notre possible pour vous satisfaire avant l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter au plus vite par courriel à hello@wearetrigram.com ou via le formulaire de contact .

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande une fois qu'elle a quitté notre entrepôt, veuillez nous contacter dès que possible.

Au moment de régler votre commande, vous pouvez saisir votre code promotionnel avant de procéder au paiement. Cliquez sur « Appliquer » pour l'ajouter à votre panier. Le code promotionnel et le sous-total de votre commande seront alors mis à jour pour refléter la réduction.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de commande unique. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client ; nous vous confirmerons que votre commande a bien été enregistrée.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en région parisienne. Notre équipe logistique s'efforce de traiter les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés après leur validation. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi. Veuillez noter que nous ne préparons pas les commandes les jours fériés.

Nous acceptons actuellement les cartes Visa, Mastercard et Apple Pay. Les paiements s'effectuent par carte bancaire, via PayPal ou Stripe. Nous n'acceptons ni les chèques ni les virements bancaires.

Tous vos paiements sur wearetrigram.com sont sécurisés. Toutes les informations sont transmises de manière sécurisée à trigram, via une connexion chiffrée SSL (Secure Socket Layer). Cela empêche toute source inconnue ou non autorisée d'accéder aux informations client.
Vous serez débité après validation de la commande.

Votre compte sera débité dès que votre commande sera prête à être expédiée. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.

Vous pouvez retourner les produits achetés pour échange ou remboursement dans les 14 jours suivant leur réception, et obtenir un remboursement intégral selon le mode de paiement initial. Les articles doivent être neufs et retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes leurs étiquettes. Vous pouvez réutiliser notre carton d'expédition pour les retours.

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles. Dès réception et traitement de votre retour, nous procéderons rapidement à votre remboursement. Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@wearetrigram.com ou via le formulaire de contact .

Ne vous inquiétez pas, nous allons régler le problème ! Si vous recevez un article incorrect dans votre commande, veuillez contacter hello@wearetrigram.com dès que possible.

Oups, ce produit est victime de son succès. Soyez patient, il pourrait être de nouveau disponible très prochainement. Contactez-nous pour plus d'informations.

Nos offres et prix sont valables tant qu'ils sont affichés sur notre site web wearetrigram.com, dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de limiter le nombre de commandes par compte pour un même produit.

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Pour les commandes en France métropolitaine uniquement : tous les produits achetés sur wearetrigram.com bénéficient d’une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat. Nous travaillons à étendre cette garantie à d’autres pays. Nous vous tiendrons informés !

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Nous souhaitons que nos produits durent longtemps, c'est pourquoi nous utilisons des tissus résistants, comme le polyamide (ou le nylon). Pour en savoir plus sur nos matériaux, cliquez ici .

Nos sacs sont fabriqués en tissu déperlant, ce qui les rend très faciles à nettoyer. Toutefois, en cas de tache, nous vous recommandons de ne pas immerger complètement le sac dans l'eau. Le mieux est de le nettoyer localement avec un chiffon humide, puis de le laisser sécher à l'air libre.

Nous vous enverrons la carte-cadeau par courriel. Cliquez sur le lien figurant sur la carte-cadeau et suivez les instructions.

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