Nous livrons dans le monde entier !
Consultez ici la liste des pays vers lesquels nous expédions ici. Si vous ne trouvez pas votre pays, envoyez-nous un e-mail.

Notre équipe logistique s'efforce de traiter les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables une fois la commande passée. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi. Veuillez noter que nous n'emballons pas les commandes les jours fériés. Toutes les commandes sont expédiées depuis la région parisienne.

Tous nos colis sont expédiés via les services Mondial Relay ou Colissimo International. Le délai de livraison est estimé en fonction du pays de destination. Nos envois standards :

• en France : 2-3 jours ouvrables
• au sein de l'UE ou en Europe : 3 à 8 jours ouvrables
• dans les autres pays : 5-12 jours ouvrables
• pour les DOM : 18 à 31 jours ouvrables.

Pour voir les délais de livraison par pays, cliquez ici.

Les frais de port varient en fonction du poids, du mode de livraison et du pays de destination.
La livraison gratuite est disponible à partir de 35€ d'achats en France, 50€ dans l'UE et 150€ dans le monde entier.

Pour voir les tarifs d'expédition par pays, cliquez ici.

Oui, vous pouvez faire livrer vos produits dans un point de service Mondial Relay en France uniquement. Nous vous enverrons un e-mail pour vous demander le point Relay de votre choix.

Pour les commandes Colissimo, nous pouvons modifier l'adresse de livraison d'une commande si nous ne l'avons pas encore expédiée. Veuillez nous envoyer par e-mail votre numéro de commande et les informations concernant votre nouvelle adresse de livraison dès que possible à hello@wearetrigram.com ou dans le formulaire de contact au plus vite.

Pour les enlèvements au point de retrait Mondial Relay, envoyez-nous le nouveau point de retrait par e-mail à hello@wearetrigram.com ou dans le formulaire de contact au plus vide, et nous ferons de notre mieux pour la modifier si la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail/texte de Mondial Relay ou Colissimo avec votre numéro de suivi. Vous pouvez à tout moment utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur les sites de Mondial Relay ou de Colissimo.

Les délais de livraison sont des délais indicatifs, il peut y avoir 1 à 2 jours de retard. De plus, en raison des circonstances entourant COVID-19, les services d'expédition peuvent expérimenter des retards. Nous vous demandons d'être patient.

Pour les envois internationaux, certains colis peuvent prendre du retard s'ils sont retenus par les autorités douanières locales.

Vous recevrez un SMS et un e-mail de la part de Mondial Relay pour vous informer que votre commande est prête à être retirée. Le point de service conservera votre colis pendant 14 jours. 

En cas d'absence lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage à votre domicile. Votre colis peut alors être retiré au bureau de poste du quartier. Sinon, renseignez-vous directement auprès des services de courrier pour reprogrammer une livraison.

Si vous ne pouvez pas retirer ou vous avez oublié de retirer votre commande à la station Mondial Relay sous 14 jours, votre commande nous sera renvoyée. Contactez nous par e-mail à hello@wearetrigram.com ou dans le formulaire de contact dès que possible.

Attention, les commandes livrées en dehors de l'Union européenne et des DOM peuvent être soumises à des droits d'importation, droits de douane ou taxes locales. Ces sommes doivent être payées par le destinataire à l'arrivée de la commande.

À compter de la réception de votre commande, nous préparons votre colis immédiatement. En général, il n'est pas possible de modifier ou d'actualiser une commande déjà validée. Toutefois, contactez-nous par e-mail à hello@wearetrigram.com ou dans le formulaire de contact pour nous avertir du changement au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de vos changements avant l'expédition de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@wearetrigram.com ou dans le formulaire de contact dès que possible.

Si vous avez un quelconque problème avec votre commande une fois expédiée, veuillez nous contacter dès que possible.

Lors du passage au paiement, vous pouvez saisir votre code promotionnel avant de procéder au paiement. Cliquez sur "Appliquer" pour l'ajouter à votre commande. Vous verrez le code promotionnel apparaître et le sous-total de votre commande se mettre à jour.

Une fois votre commande passée, vous allez recevoir un e-mail de confirmation avec un numéro de commande unique. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service clientèle et nous vous confirmerons que votre commande a bien été traitée.

Toutes nos commandes sont emballées et expédiées depuis notre entrepôt situé en région parisienne en France. Notre équipe logistique travaille assidûment pour assurer un traitement des commandes efficace. Nous espérons expédier vos commandes sous 48 heures après passage de la commande. Nous expédions du lundi au vendredi. Veuillez noter que nous n'emballons pas les commandes les jours fériés.

Nous acceptons les paiements Visa, Mastercard, AMEX et Apple Pay. Les paiements sont effectués par carte de crédit, via Paypal ou Stripe. Nous n'acceptons pas les chèques ou les virements bancaires.

Tous vos paiements sur wearetrigram.com sont réalisés en toute sécurité. Toutes vos données seront cryptées, en utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Cela empêche toute source inconnue et non autorisée d'accéder à vos informations.
Vous serez débité après validation de la commande.

Votre compte sera débité lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'envoi.

Vous pouvez retourner les produits achetés pour un échange ou un remboursement complet; dans les 14 jours suivant la réception des produits. Le remboursement sera fait via le mode de paiement utilisé initialement. Les articles doivent être non utilisés et doivent être retournés dans l'emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes. Vous pouvez réutiliser notre boîte d'expédition pour les retours. 

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons rapidement. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu de remboursement, envoyez-nous un e-mail à hello@wearetrigram.com ou dans le formulaire de contact.

Ne vous inquiétez pas, nous allons arranger tout ça ! Si vous n'avez pas reçu le bon article dans votre commande, veuillez contacter hello@wearetrigram.com dès que possible.

Ooh, ce produit est victime de son succès. Soyez patient, il pourrait être de nouveau en stock très bientôt. Contactez-nous pour plus d'informations.

Nos offres de produits et prix sont valides tant qu'ils sont visibles sur notre site wearetrigram.com, dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de limiter le nombre de commandes par compte pour un même produit.

Absolument ! Nous garantissons une bonne qualité dans tous nos produits. 

Pour les commandes en France métropolitaine uniquement : tous les produits achetés sur wearetrigram.com bénéficient d'une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat. Nous travaillons de sorte que cette pratique s'applique pour d'autres pays également. Nous vous tiendrons au courant !

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Si vous avez reçu un produit défectueux ou remarquez une pièce défectueuse, veuillez envoyer par e-mail une image à hello@wearetrigram.com et nous serons heureux de vous aider à remplacer/réparer le produit.

Nous voulons que nos produits durent dans le temps, c'est pourquoi nous utilisons des tissus résistants, comme le polyamide (ou le nylon). Pour en savoir plus, cliquez ici.

Nos sacs sont fabriqués dans des tissus déperlants, ce qui les rend très faciles à nettoyer. Si vous tachez votre sac, nous vous recommandons de ne pas immerger complètement le produit dans l'eau. Utilisez du savon et un chiffon blanc humide et frottez la zone tachée, puis laissez sécher la surface à l'air libre.

Nous vous enverrons la carte cadeau par e-mail. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le lien figurant sur la carte cadeau et suivre les instructions par la suite.

Non. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour le moment, les cartes-cadeaux ne sont disponible que pour les montants listés sur la page produit.

Les cartes cadeaux expirent après 12 mois et tout solde non utilisé ne pourra être remboursé.