Retours et échanges

Politique de retour

Nous espérons que vous apprécierez votre achat autant que nous avons pris du plaisir à le concevoir pour vous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande quelle que soit la raison, vous pouvez nous réclamer un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant réception des produits. Veuillez noter que nous n'envoyons pas d'étiquette de retour prépayée. Vous pouvez réutiliser notre boîte d'expédition pour les retours. Assurez-vous que :

  • Les articles doivent être neufs et non utilisés
  • Les articles doivent être retournés dans leurs emballages d'origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.

  • Pour les échanges, nous proposons des retours gratuits pour les échanges en France métropolitaine uniquement. Nous n'acceptons pas encore les demandes d'échange pour les commandes à l'international.

    Pour les remboursements, nous vous demandons de prendre en charge les frais d'envoi de retour. 

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    Envoyez-nous un e-mail à hello@wearetrigram.com ou contactez-nous via le formulaire de contact avec votre nom, votre numéro de commande, la raison du retour (avec quelques photos si possible), si vous souhaitez faire un échange ou un remboursement.

    Une fois l'article retourné en nos mains, nous procéderons au remboursement qui vous est dû le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte bancaire, 1 à 2 jours ouvrables pour Paypal. Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez-nous envoyer un email à l'adresse hello@wearetrigram.com ou via le formulaire de contact, et nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.

    trigram ne pourra pas être tenu responsables des articles endommagés ou perdus lors de l'envoi de retour. Pour cette raison, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Pour la France, nous recommandons les services Colissimo. À l'étranger, vous pouvez utiliser les services postaux de votre pays avec numéro de suivi.


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      Garantie de remboursement

      Si vous n'aimez pas votre produit, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre colis.